Refund Policy

1. Overview

This Refund Policy applies to all paid products and assessments sold through verdaio.ai, including but not limited to the Double Materiality Assessment (DMA), ESRS Gap Analysis, GDPR Assessment, EU AI Act Roadmap, and EU Taxonomy Assessment.

Free tools (such as the CSRD Readiness Assessment, GDPR Check, and AI Act Check) are provided at no charge and are not subject to this policy.

Payments are processed by Stripe, Inc. By completing a purchase, you agree to this Refund Policy.

1. Âmbito

Esta Política de Reembolsos aplica-se a todos os produtos e avaliações pagos vendidos através de verdaio.ai, incluindo mas não limitado à Avaliação de Dupla Materialidade (AOM), Análise de Lacunas ESRS, Avaliação RGPD, Roteiro Lei da IA da UE e Avaliação EU Taxonomy.

As ferramentas gratuitas (como a Avaliação de Prontidão CSRD, Verificação RGPD e Verificação Lei da IA) são fornecidas gratuitamente e não estão sujeitas a esta política.

Os pagamentos são processados pela Stripe, Inc. Ao concluir uma compra, aceita esta Política de Reembolsos.

2. Digital Products Policy

Verdaio's paid products are digital services delivered immediately upon purchase. When you complete a payment:

• Access to the assessment tool is granted immediately.
• The AI-generated report is produced based on your inputs and delivered to your email address.
• The service is fully performed at the moment the report is delivered.

Because the digital content is made available and consumed at the time of purchase, no refund is available once the report has been generated and delivered.

2. Política para Produtos Digitais

Os produtos pagos da Verdaio são serviços digitais entregues imediatamente após a compra. Quando conclui um pagamento:

• O acesso à ferramenta de avaliação é concedido imediatamente.
• O relatório gerado por IA é produzido com base nas suas respostas e entregue no seu endereço de email.
• O serviço é integralmente prestado no momento em que o relatório é entregue.

Uma vez que o conteúdo digital é disponibilizado e consumido no momento da compra, não é possível reembolso após o relatório ter sido gerado e entregue.

3. Right of Withdrawal

The 14-day withdrawal right under the Consumer Rights Directive (2011/83/EU) and the Digital Content Directive (2019/770/EU) does not apply to purchases made on Verdaio. Verdaio's services are offered exclusively to businesses and professionals acting in their business capacity, not to consumers. By creating an account, you confirm this at registration. Consumer protection withdrawal rights are therefore excluded.

To the extent that a court or regulatory authority nonetheless determines that consumer protection laws apply to your purchase, the following provisions govern: under EU Directive 2011/83/EU, consumers have a 14-day right of withdrawal from digital content purchases. However, this right is waived when:

• The consumer has given prior express consent to the performance beginning before the withdrawal period expires, and
• The consumer has acknowledged that they will lose their right of withdrawal once the contract has been fully performed.

At checkout, you are asked to confirm both conditions. By completing your purchase you are confirming this consent. The report is then generated and delivered immediately, at which point the service is fully performed and the right of withdrawal no longer applies.

If you did not receive your report and the 14-day withdrawal period has not expired, you may contact us to exercise your right of withdrawal.

3. Direito de Retratação

O direito de retratação de 14 dias previsto na Diretiva dos Direitos dos Consumidores (2011/83/UE) e na Diretiva dos Conteúdos Digitais (2019/770/UE) não se aplica a compras efetuadas na Verdaio. Os serviços da Verdaio são disponibilizados exclusivamente a empresas e profissionais que atuam na sua capacidade profissional, não a consumidores. Ao criar uma conta, confirma este facto no registo. Os direitos de retratação de proteção do consumidor estão, por conseguinte, excluídos.

Na medida em que um tribunal ou autoridade reguladora determine que a legislação de proteção do consumidor se aplica à sua compra, as seguintes disposições regem: ao abrigo da Diretiva da UE 2011/83/UE, os consumidores têm um direito de retratação de 14 dias para compras de conteúdo digital. No entanto, este direito é renunciado quando:

• O consumidor prestou consentimento prévio e expresso para que a prestação se inicie antes do termo do período de retratação, e
• O consumidor reconheceu que perderá o seu direito de retratação assim que o contrato for integralmente executado.

No checkout, é-lhe solicitado que confirme ambas as condições. Ao concluir a compra, está a confirmar este consentimento. O relatório é então gerado e entregue imediatamente, momento em que o serviço é integralmente prestado e o direito de retratação deixa de se aplicar.

Se não recebeu o seu relatório e o período de retratação de 14 dias ainda não expirou, pode contactar-nos para exercer o seu direito de retratação.

4. Exceptions — When a Refund Is Available

A full refund will be issued in the following circumstances:

• Report not delivered: You completed payment but never received your report by email and it is not accessible in your account, due to a technical error on our side.
• Duplicate charge: You were charged more than once for the same product.
• Service unavailable: Our platform was unavailable for an extended period preventing you from accessing the purchased service, and no alternative delivery was possible.

Refunds are not available for:

• Dissatisfaction with the content of the AI-generated report.
• Change of mind after report delivery.
• Incorrect inputs provided by the user that affected the report output.
• Failure to read or use the report after delivery.

4. Exceções — Quando É Possível Reembolso

Será emitido reembolso total nas seguintes circunstâncias:

• Relatório não entregue: Concluiu o pagamento mas nunca recebeu o relatório por email e este não está acessível na sua conta, devido a um erro técnico da nossa parte.
• Cobrança duplicada: Foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo produto.
• Serviço indisponível: A nossa plataforma esteve indisponível por um período prolongado que o impediu de aceder ao serviço adquirido, sem que fosse possível entrega alternativa.

Não é possível reembolso por:

• Insatisfação com o conteúdo do relatório gerado por IA.
• Mudança de opinião após a entrega do relatório.
• Dados incorretos fornecidos pelo utilizador que afetaram o resultado do relatório.
• Não leitura ou utilização do relatório após a entrega.

5. How to Request a Refund

If you believe you are eligible for a refund under the exceptions above, contact us within 14 days of purchase:

Email: info@verdaio.ai
Subject line: Refund Request — [your order number]

Please include:

• Your full name and email address used at checkout.
• Your order number (found in your invoice).
• A brief description of the issue.

We will respond within 3 business days. Approved refunds are processed within 5–10 business days and returned to the original payment method.

5. Como Solicitar Reembolso

Se acredita ter direito a reembolso ao abrigo das exceções acima, contacte-nos dentro de 14 dias após a compra:

Email: info@verdaio.ai
Assunto: Pedido de Reembolso — [o seu número de encomenda]

Inclua:

• O seu nome completo e endereço de email utilizado no checkout.
• O seu número de encomenda (indicado na sua fatura).
• Uma breve descrição do problema.

Responderemos no prazo de 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados em 5 a 10 dias úteis e devolvidos ao método de pagamento original.

6. Disputes

If you are dissatisfied with our response, you may escalate your complaint to your card issuer or payment provider.

To the extent consumer protection laws apply, EU consumers may also access the European Commission's Online Dispute Resolution platform at ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Litígios

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode escalar a reclamação ao seu banco ou fornecedor de pagamento.

Na medida em que a legislação de proteção do consumidor se aplique, os consumidores da UE podem também aceder à plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia em ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Contact

For refund requests or questions about this policy:

Verdaio
Email: info@verdaio.ai
Website: verdaio.ai

7. Contacto

Para pedidos de reembolso ou questões sobre esta política:

Verdaio
Email: info@verdaio.ai
Website: verdaio.ai